项目描述

本项目旨在开发一款基于SpringBoot后端框架与Vue3前端框架，并集成融云即时通讯服务的在线客服系统。系统将实现用户与客服人员之间的实时沟通交流，提供便捷、高效的客户服务体验。通过前后端分离架构，确保系统的稳定性和可维护性，同时利用融云API与SDK实现消息推送、客服选择等功能，以满足各类企业对线上客户服务的需求。

应用场景

• 电商平台：为购物用户提供在线咨询，解答商品详情、订单状态、退换货政策等问题。

• 金融行业：处理账户查询、交易问题、风险提示等金融业务咨询。

• 电信运营商：解决套餐选择、账单查询、故障报修等客户诉求。

• 教育机构：提供课程咨询、报名流程指导、学习资源获取等服务。

• 售后服务：各类产品或服务提供商的售后支持，如技术支持、维修预约、投诉处理等。

技术选型

• springboot
• vue3
• MySQL
• 融云IM SDK

功能点

• 用户端
  • 用户登录即注册
  • 选择客服
  • 进入聊天界面
  • 聊天至少可以发送文字，图片等
• 客服端
  • 客服登录
  • 进入聊天界面
  • 进行聊天
• 后台管理端
  • 客服信息的增删改查

项目实现参考

• 后端开发：基于SpringBoot搭建RESTful API服务，整合MyBatisPlus ORM框架操作MySQL数据库，实现客服管理，与融云API的一些交互逻辑等。

• 前端开发：运用Vue3构建用户界面，对接融云IM SDK聊天业务，实现实时消息传递，实现聊天窗口、消息输入输出、通知提示等交互功能。

• 融云集成：注册应用，获取AppKey，配置SDK，实现消息收发、用户登录等即时通讯功能。